Điều 1. Quy Định Chung

1. Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Prium (“Điều Khoản Dịch Vụ”) này bao gồm các điều khoản, điều kiện, thông báo và đồng ý về xử lý dữ liệu cá nhân, quy định các quyền, nghĩa vụ, giới hạn trách nhiệm pháp lý và các điều kiện kỹ thuật khi Người Dùng tải, cài đặt, truy cập, sử dụng ứng dụng trên thiết bị di động, trình duyệt web để sử dụng Dịch Vụ Prium.
2. Điều Khoản Dịch Vụ này là thỏa thuận pháp lý mang tính ràng buộc giữa Prium (là “Nhà Cung Cấp”) và Khách Hàng bao gồm cả Người Dùng của Khách Hàng (là “Bên Sử Dụng Dịch Vụ”). Điều Khoản Dịch Vụ này cấu thành toàn bộ sự đồng thuận giữa các Bên liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ Prium.
3. Dịch Vụ Prium hiện được cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam theo Điều Khoản Dịch Vụ này. Trường hợp cung cấp Dịch Vụ Prium ngoài lãnh thổ Việt Nam, Prium sẽ thông báo trên Ứng Dụng Prium và trang thông tin điện tử (website) chính thức của Prium.
4. Việc xác nhận sự đồng ý với Điều Khoản Dịch Vụ này trên Ứng Dụng Prium và/hoặc trình duyệt web được hiểu là Người Dùng đồng ý đã đọc, đã hiểu rõ, đã được giải thích và cam kết tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều Khoản Dịch Vụ này và quy chế, quy định, quy trình, hướng dẫn sử dụng Dịch Vụ Prium (nếu có ban hành về sau) (sau đây gọi chung là “Chính Sách”). Các Chính sách này là nội dung cấu thành Điều Khoản Dịch Vụ này. Trường hợp Khách Hàng và/hoặc Người Dùng không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ Điều Khoản Dịch Vụ này, Prium có quyền hạn chế, tạm ngừng, ngừng việc cung cấp bất kỳ Dịch Vụ Prium cho Người Dùng do không có đầy đủ các thông tin, dữ liệu để thực hiện cung cấp các Dịch Vụ Prium đó cho Người Dùng.
5. Để làm rõ, các Bên thống nhất nguyên tắc ưu tiên áp dụng như sau: (i) trong trường hợp có sự khác biệt giữa Điều Khoản Dịch Vụ này và Chính Sách, các điều khoản của Chính Sách sẽ có hiệu lực ưu tiên áp dụng so với Điều Khoản Dịch Vụ; (ii) trong trường hợp có sự khác biệt giữa Điều Khoản Dịch Vụ này và các thỏa thuận cụ thể khác đã được ký kết giữa Prium và Khách Hàng bằng văn bản hoặc phương thức điện tử (“Hợp Đồng”), các quy định tại Hợp Đồng này sẽ có hiệu lực ưu tiên áp dụng so với Điều Khoản Dịch Vụ này.
6. Không ảnh hưởng bởi Điều 1.5 của Điều Khoản Dịch Vụ này:
   1. Các vấn đề về bảo vệ dữ liệu cá nhân chưa được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ thực hiện theo Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Prium đăng tải trên Ứng Dụng Prium và website: https://app.prium.ai;
   2. Trường hợp có sự khác biệt về cùng một vấn đề liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân giữa Điều Khoản Dịch Vụ này và Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân thì các nội dung của Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân được ưu tiên áp dụng.
7. Việc Prium không thực hiện, hoặc trì hoãn thực hiện bất kỳ quyền nào theo Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ không được hiểu là sự từ bỏ quyền đó, cũng như không ảnh hưởng đến việc thực hiện quyền đó trong tương lai. Việc từ bỏ bất kỳ quyền hoặc biện pháp xử lý nào theo Điều Khoản Dịch Vụ này chỉ có hiệu lực nếu được lập thành văn bản và do người đại diện hợp pháp của Prium ký xác nhận và đóng dấu doanh nghiệp của Prium.
8. Prium bảo lưu quyền được sửa đổi, bổ sung bất kỳ hoặc toàn bộ nội dung của Điều Khoản Dịch Vụ này tại bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết thông qua việc đăng tải công khai nội dung Điều Khoản Dịch Vụ đã được sửa đổi, bổ sung trên Ứng Dụng Prium, Website Prium theo quyết định của Prium tại từng thời điểm mà không cần sự đồng ý trước của Khách Hàng và Người Dùng, tuy nhiên, Prium sẽ thông báo cho Khách Hàng và Người Dùng biết trước khi áp dụng. Nếu Khách Hàng và Người Dùng không đồng ý với bất kỳ nội dung sửa đổi, bổ sung nào của Điều Khoản Dịch Vụ này, Khách Hàng và Người Dùng vui lòng không tiếp tục sử dụng Dịch Vụ Prium. Khách Hàng và Người Dùng đồng ý rằng Khách Hàng và Người Dùng có trách nhiệm thường xuyên xem xét các nội dung được sửa đổi, bổ sung của Điều Khoản Dịch Vụ này. Việc Khách Hàng và/hoặc Người Dùng tiếp tục sử dụng Dịch Vụ Prium sau khi các sửa đổi, bổ sung này được đăng tải trên ứng dụng/trang thông tin điện tử của Prium có nghĩa là Khách Hàng, Người Dùng thừa nhận và đồng ý với các nội dung được sửa đổi, bổ sung đó.
9. Điều Khoản Dịch Vụ này có hiệu lực kể từ Ngày Ban Hành và sẽ được sửa đổi, bổ sung theo từng thời kỳ phù hợp theo quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này, và thay thế cho các điều khoản và điều kiện sử dụng Dịch Vụ Prium đã công bố trước Ngày Ban Hành (nếu có).
10. Điều Khoản Dịch Vụ này được lập bằng tiếng Việt và có hiệu lực pháp lý ràng buộc các bên liên quan. Trong trường hợp Điều Khoản Dịch Vụ này được dịch sang bất kỳ ngôn ngữ nào khác, bản dịch đó chỉ có giá trị tham khảo. Nếu có bất kỳ sự khác biệt hay mâu thuẫn nào giữa bản dịch tiếng nước ngoài và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được áp dụng.

Điều 2. Giải Thích Từ Ngữ

1. Prium: có nghĩa là Gritech, một doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo quy định pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0318641943 do Phòng Đăng ký kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 27/08/2024 và các lần thay đổi về sau (nếu có), và công ty con, công ty thành viên, công ty liên kết (nếu có) (gọi chung là “Đơn Vị Thành Viên”).
2. Khách Hàng/KH: có nghĩa là các doanh nghiệp có ý định hoặc đã đăng ký mở Tài Khoản giao dịch và sử dụng Dịch Vụ Prium trên cơ sở hợp đồng ký kết giữa Khách Hàng và Prium.
3. Hợp Đồng: có nghĩa là thoả thuận được thống nhất ký kết (bằng văn bản hoặc phương thức điện tử) giữa Khách Hàng và Prium về việc cung cấp và sử dụng Dịch Vụ Prium với điều khoản và điều kiện cụ thể bên cạnh Điều Khoản Dịch Vụ này trên cơ sở bày tỏ ý chí và thống nhất ý chí giữa hai Bên.
4. Người Dùng/Người Dùng Cuối/Bạn/Chủ Thể Dữ Liệu: có nghĩa là (i) Khách Hàng và (ii) Người Lao Động của Khách Hàng và/hoặc (iii) bất kỳ cá nhân nào được Khách Hàng chỉ định và chấp thuận cho sử dụng Dịch Vụ Prium theo Hợp Đồng giữa Khách Hàng và Prium.
5. Người Lao Động/NLĐ: có nghĩa là cán bộ, chuyên viên, nhân viên và bất kỳ người lao động nào (không phân biệt ký kết hợp đồng lao động chính thức hay thử việc) của Khách Hàng.
6. Prium Nội Bộ: có nghĩa là hệ thống Prium được sử dụng cho hoạt động nội bộ của Prium với Người Dùng là Người Lao Động, chuyên gia của Prium sẽ được điều chỉnh bởi Điều Khoản Dịch Vụ này, trừ khi có quy định khác bằng văn bản nội bộ của Prium. Để tránh hiểu nhầm, phạm vi hoạt động của Prium Nội Bộ hoàn toàn độc lập, tách biệt với Dịch Vụ Prium cung cấp cho Khách Hàng theo Hợp Đồng.
7. Thiết bị: có nghĩa là các phần cứng vật lý theo tiêu chuẩn kỹ thuật phù hợp theo hướng dẫn của Prium được KH/Người Dùng dùng để truy cập vào Tài Khoản cho mục đích sử dụng Dịch Vụ Prium.
8. Nội Dung Người Dùng: có nghĩa là nội dung dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh và các dạng thể hiện khác do Người Dùng đăng tải, truyền dẫn, chia sẻ, xử lý, lưu trữ trên hệ thống Prium hoặc hệ thống riêng của Khách Hàng thông qua Ứng Dụng Prium trong quá trình sử dụng các Dịch Vụ Prium phù hợp với Điều Khoản Dịch Vụ này và tuân thủ pháp luật về an toàn, bảo mật thông tin.
9. Prium: có nghĩa là một hệ thống giải pháp công nghệ số cung cấp các công cụ và tiện ích hỗ trợ làm việc trực tuyến ứng dụng AI dành cho doanh nghiệp do Prium phát triển, quản lý và vận hành, cho phép Người Dùng sử dụng các Dịch Vụ Prium thông qua Tài Khoản, bao gồm Ứng Dụng Prium và Website Prium (trình duyệt web) và tất cả các Dịch Vụ Prium đã tích hợp với nhau, cung cấp trong từng thời kỳ.
10. Ứng Dụng Prium: có nghĩa là ứng dụng cài đặt trên thiết bị di động có nối mạng hoặc trình duyệt web cho phép Người Dùng truy cập bằng Tài Khoản để sử dụng Tiện Ích Prium.
11. Website Prium (trình duyệt web): có nghĩa là trang thông tin điện tử được thiết lập bởi Prium để cho phép Người Dùng truy cập bằng Tài Khoản để sử dụng Dịch Vụ Prium tại https://app.prium.ai/.
12. Tài Khoản/Tài Khoản Người Dùng: có nghĩa là một tập hợp thông tin đại diện duy nhất cho Người Dùng trong Prium, được sử dụng để đăng nhập, truy cập và sử dụng Dịch Vụ Prium được cung cấp theo Điều Khoản Dịch Vụ này.
13. “Dịch Vụ Prium” hoặc “Tiện Ích Prium” hoặc “Dịch Vụ”: có nghĩa là các tiện ích hỗ trợ làm việc trực tuyến, tích hợp đa kênh, ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho khách hàng doanh nghiệp cung cấp bởi Prium như quy định tại Điều 3 Điều Khoản Dịch Vụ này.
14. Trí Tuệ Nhân Tạo/AI: có nghĩa là việc thực hiện bằng điện tử các năng lực trí tuệ của con người, bao gồm học tập, suy luận, nhận thức, phán đoán và hiểu ngôn ngữ tự nhiên.
15. Hệ Thống Trí Tuệ Nhân Tạo/Hệ Thống AI: có nghĩa là hệ thống dựa trên máy, được thiết kế để thực hiện các năng lực trí tuệ nhân tạo với các mức độ tự chủ khác nhau, có khả năng tự thích nghi sau khi được triển khai; căn cứ vào các mục tiêu được xác định rõ ràng hoặc được hình thành một cách ngầm định, hệ thống suy luận từ dữ liệu đầu vào để tạo ra các đầu ra như dự đoán, nội dung, khuyến nghị hoặc quyết định có thể gây ảnh hưởng tới môi trường vật lý hoặc môi trường số.
16. Ngày Làm Việc: có nghĩa là các ngày trong tuần và không gồm các ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam, các ngày nghỉ bù của những ngày lễ, Tết này, và các ngày nghỉ do Prium công bố trong từng thời kỳ.
17. Ngày: là ngày theo lịch.
18. Tháng: là tháng theo lịch.
19. Giờ Làm Việc: khoảng thời gian trong Ngày Làm Việc; trong đó: buổi sáng từ 08 giờ 30 đến 12 giờ 00, buổi chiều từ 13 giờ 30 đến 18 giờ 00.
20. Quy Định Pháp Luật: bao gồm toàn bộ các quy định pháp luật của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam như Bộ luật, Luật, Pháp lệnh, Nghị định, Nghị quyết, Quyết định, Thông tư, và các văn bản quy phạm pháp luật khác hiện hành.

Trong Điều Khoản Dịch Vụ này, bất kỳ dẫn chiếu nào đến bất cứ Quy Định Pháp Luật nào thì sẽ bao gồm cả những quy định, văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc các văn bản thay thế chúng. Trường hợp pháp luật có sự thay đổi dẫn đến các nội dung của Điều Khoản Dịch Vụ này trái với Quy Định Pháp Luật hoặc có những thuật ngữ, từ ngữ, vấn đề mà Điều Khoản Dịch Vụ này chưa quy định thì sẽ được hiểu và thực hiện theo Quy Định Pháp Luật đó.

Điều 3. Dịch Vụ Prium Và Tài Khoản Người Dùng

1. Giai đoạn hiện nay, theo Điều Khoản Dịch Vụ này và tùy thuộc vào Hợp Đồng cụ thể (nếu có), Prium cung cấp một hoặc một số Dịch Vụ Prium sau đây cho Khách Hàng theo nguyên tắc “Nguyên Trạng” (As-is), bao gồm:
   1. Trò Chuyện (Prium Chat): Prium Chat là tiện ích của Prium cho phép Người Dùng giao tiếp (riêng tư) với nhau thông qua: hỗ trợ nhắn tin (1-1) riêng tư, nhóm (group) nội bộ, kênh (channel) nội bộ, chủ đề (topic) và luồng hội thoại (thread) lựa chọn. Prium Chat tích hợp các tính năng đính kèm tệp, ghi âm, bộ biểu tượng cảm xúc (emoji reaction) và tìm kiếm toàn văn (full-text search). Prium tham gia trực tiếp vào hội thoại dựa trên kho tri thức của từng kênh, đi kèm hệ thống ứng dụng nhỏ (mini-apps) nhúng trong Prium (giúp quản lý công việc, chi phí, danh sách việc cần làm, …) và cơ chế kiểm soát, phê duyệt các hành động nhạy cảm.
   2. Tác Tử Trí Tuệ Nhân Tạo (Prium Agent): Prium Agent là tiện ích của Prium được cấu hình có “nhân cách” riêng, bộ kỹ năng chuyên biệt và bộ nhớ phân tầng (nóng/ấm/lạnh) giúp duy trì ngữ cảnh xuyên suốt các phiên làm việc. Prium Agent có khả năng phối hợp làm việc nhóm, ủy thác tác vụ, lập lịch, chạy nền, tóm tắt tài liệu và ghi biên bản cuộc họp. An toàn vận hành của tiện ích này được bảo vệ qua nhiều lớp kiểm duyệt hệ thống (ToolGuard) và quy trình phê duyệt (Approval workflow).
   3. Kết Nối Hệ Thống (Connectors): Connectors là tiện ích tích hợp cho phép Prium kết nối và tương tác có kiểm soát với các hệ thống dữ liệu, ứng dụng của Khách Hàng hoặc bên thứ ba do chính Khách Hàng lựa chọn kết nối. Việc kết nối này được thực hiện dựa trên thỏa thuận, cấp phép hoặc theo lựa chọn của chính Khách Hàng và/hoặc Người Dùng, bao gồm:
      1. Công cụ năng suất (Productivity): Gmail, Lịch Google (Google Calendar), Google Drive, Google Sheets, Microsoft Outlook.
      2. Quản lý dự án và Phát triển: GitHub, GitLab, Atlassian (Jira/Confluence).
      3. Hạ tầng và Dữ liệu (Infrastructure and Data): AWS, Google Cloud Platform, Cloudflare, Databricks, SQL.
      4. Hệ thống quản lý nguồn lực của doanh nghiệp: Odoo, ERP, hệ thống tương tự.
      5. Họp và Ghi âm: Recall.ai, LiveKit (voice/video).
      6. Kênh nhắn tin bên ngoài: Telegram, Discord, Slack, Zalo, WhatsApp.
      7. Hỗ trợ phát triển (Development Support): Cung cấp bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) sử dụng các ngôn ngữ Go, JavaScript, Python theo tiêu chuẩn giao thức bối cảnh mô hình (MCP) để mở rộng kết nối.
   4. Quản Lý Công Việc (Task Management): Quản Lý Công Việc là tiện ích Prium cung cấp giao diện quản lý tập trung trên nền tảng Web dành cho quản trị viên (Admin) của Khách Hàng để thực hiện các hoạt động vận hành và giám sát sử dụng Prium, bao gồm:
      1. Quản trị tổ chức, nhân sự, vai trò (roles) và phân quyền (permissions).
      2. Tạo, cấu hình tác tử/bot AI, kỹ năng (skills), đội ngũ AI (team AI) và quản lý kho tri thức (Knowledge Base).
      3. Quản lý cổng kết nối (connectors) và kho lưu trữ khóa bảo mật (vault).
      4. An toàn và tuân thủ (Safety & Compliance): Nhật ký kiểm toán (audit log), kiểm soát thông tin định danh cá nhân (PII) và kích hoạt hệ thống bảo vệ tác tử (ToolGuard).
      5. Giám sát (Monitoring): Bảng điều khiển (dashboard) sức khỏe hệ thống, mức độ sử dụng (usage), khả năng quan sát hệ thống (observability) và phản hồi từ người dùng (user feedback).
2. Prium liên tục thay đổi và cải thiện hoặc có thể gỡ bỏ một trong các Tiện Ích Prium để cải tiến hoặc tuân thủ pháp luật Việt Nam. Do đó, Prium theo kế hoạch và quyết định của mình sẽ tiến hành nâng cấp, cập nhật thường xuyên các phiên bản, thêm hay bớt, sửa đổi (các) tính năng, tiện ích của Prium mà không cần có được sự đồng ý trước của Khách Hàng và/hoặc Người Dùng. Prium cũng có thể hạn chế, tạm ngừng, ngừng một phần hoặc toàn bộ Dịch Vụ Prium, trong trường hợp này, Prium sẽ thực hiện thông báo trước (với thời gian hợp lý) cho Khách Hàng và Người Dùng theo Điều Khoản Dịch Vụ này và/hoặc theo Quy Định Pháp Luật (trừ trường hợp khẩn cấp để đảm bảo an toàn dữ liệu hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền).
3. Để sử dụng Prium, Người Dùng cần phải đăng ký Tài Khoản. Prium có thể giới hạn số lượng Tài Khoản mà Người Dùng có thể đăng ký được, cũng như số lượng thiết bị tương thích mà Tài Khoản có thể liên kết trong cùng một thời điểm. Người Dùng cam kết rằng việc sử dụng Tài Khoản phải tuân thủ đầy đủ quy định của Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc Quy Định Pháp Luật áp dụng, đồng thời Người Dùng cam kết cung cấp cho Prium thông tin để đăng ký/cập nhật Thông Tin Tài Khoản là chính xác, đầy đủ, cập nhật kịp thời khi có thay đổi hoặc theo yêu cầu của pháp luật trong từng thời kỳ. Prium không chịu trách nhiệm trong trường hợp các thông tin Người Dùng cung cấp sai sót, không chính xác, không cập nhật mà gây ảnh hưởng hoặc hạn chế đến quyền lợi của chính Người Dùng.
4. Người Dùng hiểu rõ và đồng ý rằng, để nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên hệ thống, trường hợp Người Dùng không đăng nhập, không sử dụng Tài Khoản trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày đăng nhập cuối cùng (hoặc thời hạn khác theo quyết định của Prium trong từng thời kỳ), Prium có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) khóa Tài Khoản của Người Dùng cùng với xóa toàn bộ Nội Dung Người Dùng và dữ liệu Người Dùng đồng thời thông báo kịp thời cho Người Dùng biết (trừ trường hợp Khách Hàng và Prium có thoả thuận khác bằng văn bản hoặc dữ liệu phải lưu trữ theo yêu cầu của pháp luật liên quan). Nếu muốn sử dụng lại Prium, Người Dùng cần tạo một Tài Khoản mới để truy cập và sử dụng Tiện Ích Prium. Tuy nhiên, nhằm bảo vệ quyền lợi của Người Dùng, Prium sẽ thông báo ít nhất 01 (một) lần đến Người Dùng theo thông tin liên hệ đã được Người Dùng cung cấp khi đăng ký và khởi tạo Tài Khoản trước khi Prium thực hiện việc khóa Tài Khoản, xóa nội dung, dữ liệu cá nhân Người Dùng nêu trên. Prium sẽ hỗ trợ và dành thời gian hợp lý để Người Dùng có thể tải và lưu nội dung, dữ liệu của mình.
5. Người Dùng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động, hành vi được thực hiện thông qua Tài Khoản trong quá trình sử dụng Dịch Vụ Prium. Trường hợp có bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh do Người Dùng bị lộ thông tin Tài Khoản và/hoặc mật khẩu, Prium sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho Người Dùng.

Điều 4. Các Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng Prium, Người Dùng TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC (i) thực hiện và/hoặc (ii) yêu cầu, chỉ đạo, tác động hoặc hỗ trợ bất kỳ bên thứ ba nào khác (dù bằng bất kỳ hình thức nào) để thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn đến một hoặc một số hành vi dưới đây:

1. Sao chép, chỉnh sửa, tái tạo, biên dịch, hoặc tạo ra bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào dựa trên toàn bộ hoặc một phần hệ thống Prium.
2. Thiết kế lại, tháo gỡ, dịch mã ngược (decompile), đảo ngược kỹ thuật (reverse engineer) hoặc bằng bất kỳ cách nào khác nhằm tìm kiếm, can thiệp vào mã nguồn của hệ thống Prium.
3. Di chuyển, thay đổi, xóa bỏ hoặc làm sai lệch bất kỳ thông báo sở hữu, nhãn hiệu, dấu hiệu bản quyền, chứng nhận kỹ thuật hoặc quyền sở hữu trí tuệ nào hiển thị trên hệ thống Prium.
4. Thay đổi, hủy bỏ cấu hình mặc định, làm sai lệch trạng thái nguyên bản hoặc can thiệp vào kiến trúc vận hành của hệ thống Prium.
5. Bán, cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng, cấp quyền lại (sublicense), phân phối hoặc tiết lộ toàn bộ hoặc một phần dữ liệu cấu thành hệ thống Prium cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các Nội Dung Người Dùng và dữ liệu thuộc quyền sở hữu hợp pháp của chính KH/Người Dùng.
6. Bán, cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng, cấp quyền lại (sublicense), phân phối hoặc tiết lộ toàn bộ hoặc một phần Tài Khoản, thông tin Tài Khoản được cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào.
7. Xây dựng, vận hành các website, ứng dụng hoặc công cụ giả mạo, sao chép giao diện, thiết kế, bố cục của hệ thống Prium nhằm trục lợi bất chính và/hoặc bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của Prium.
8. Đăng nhập, chiếm đoạt hoặc cố ý truy cập vào máy chủ, hệ thống dữ liệu, Tài Khoản của người dùng khác hoặc các phân vùng bảo mật mà không được Prium cấp quyền bằng văn bản.
9. Xóa bỏ, chỉnh sửa, chèn dữ liệu trái phép; phát tán phần mềm độc hại (malware), virus, mã độc, hoặc thực hiện các cuộc tấn công từ chối dịch vụ nhằm gây gián đoạn, tổn hại đến an toàn thông tin của hệ thống Prium.
10. Sử dụng phần mềm, mã lệnh (script), hệ thống tự động của bên thứ ba không được Prium kiểm duyệt, phát triển hoặc cấp phép để tương tác, kết nối hoặc khai thác Prium.
11. Sử dụng Prium để đăng tải, truyền dẫn, phân phối, chia sẻ, xử lý, lưu trữ các thông tin các Luật cấm, trái thuần phong mỹ tục, mang tính chất khiêu dâm, bạo lực; các nội dung phân biệt chủng tộc, kích động thù hận, chia rẽ khối đại đoàn kết; hoặc thông tin bôi nhọ, xúc phạm danh dự, nhân phẩm và quyền lợi hợp pháp của cá nhân, tổ chức.
12. Sử dụng Prium để phân phối các nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, quyền bảo mật thông tin hoặc bất kỳ quyền tài sản độc quyền nào của bên thứ ba.
13. Sử dụng Prium, Tài Khoản cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào khác, hoặc để thực hiện các hành vi quấy rối, đe dọa, cản trở và gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm sử dụng Prium của Người Dùng khác.
14. Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, Chính Sách của Prium và/hoặc Quy Định Pháp Luật.

Điều 5. Thu Thập, Sử Dụng Và Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Và Thông Tin Người Dùng

1. Bằng việc sử dụng Tài Khoản để đăng nhập và sử dụng Dịch Vụ Prium, Người Dùng đồng ý và chấp thuận rằng Prium có quyền áp dụng những biện pháp kỹ thuật cho mục đích thu thập, xử lý các dữ liệu liên quan đến mở, sử dụng Tài Khoản của Người Dùng (sau đây gọi là “Thông Tin Tài Khoản” hoặc “Thông Tin Người Dùng”), bao gồm các thông tin cụ thể như sau:
   1. Dữ liệu cá nhân cơ bản do Người Dùng cung cấp, bao gồm:
      1. Thông tin dữ liệu cá nhân do Người Dùng cung cấp nhằm định danh của Người Dùng khi khởi tạo đăng ký mở và sử dụng Tài Khoản cũng như trong suốt quá trình Người Dùng sử dụng Dịch Vụ Prium, bao gồm: họ và tên; số điện thoại di động (có quyền sử dụng hợp pháp); hình ảnh đại diện; thư điện tử (email); thông tin cần thiết khác theo thông báo trên ứng dụng Prium;
      2. Nội Dung Người Dùng khởi tạo công khai hoặc chủ động cung cấp cho Prium trong quá trình sử dụng Dịch Vụ Prium, bao gồm nhưng không giới hạn: các miêu tả công khai; ảnh đại diện, ảnh bìa; tên liên hệ tùy chỉnh; thông tin khảo sát Người Dùng điền thông qua sử dụng Dịch Vụ Prium;
      3. Trường hợp Người Dùng là đại diện của tổ chức: tên của tổ chức; mã số doanh nghiệp (nếu có); mã số thuế; địa chỉ trụ sở đăng ký; địa chỉ liên hệ; thông tin của người đại diện theo pháp luật và người quản trị Tài Khoản như Người Dùng cá nhân tại Điều 5.1.a.(i), Điều 5.1.a.(ii) trên đây và chức vụ;
   2. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm do Người Dùng cung cấp: thông tin vị trí do Người Dùng chủ động cấp quyền cho ứng dụng truy cập dữ liệu GPS; dữ liệu sinh trắc học (vân tay và/hoặc khuôn mặt) phục vụ cho việc đăng nhập hoặc các yêu cầu khác trong quá trình sử dụng Dịch Vụ Prium;
   3. Dữ liệu do Prium chủ động thu thập, bao gồm:
      1. Thông tin ứng dụng, thiết bị và mạng: thông tin liên quan đến hệ điều hành, thiết bị như là phiên bản, ngôn ngữ mặc định, chất lượng tín hiệu từ thiết bị, thông tin cookies, địa chỉ IP, dữ liệu tương tác với ứng dụng, trạng thái kết nối, dữ liệu về sự cố, hiệu suất, hệ điều hành, trình duyệt, thông tin mạng và các loại dữ liệu tương tự;
      2. Hoạt động của Tài Khoản khi sử dụng Dịch Vụ Prium: thời điểm, tần suất Tài Khoản hoạt động và sử dụng Dịch Vụ Prium, các hoạt động mà Người Dùng thực hiện thông qua Tài Khoản, báo cáo sự cố;
      3. Danh bạ điện thoại, danh bạ thư điện tử (Người Dùng có quyền chủ động cấp quyền hoặc rút lại sự cấp quyền cho truy cập danh bạ điện thoại, thư điện tử vào bất kỳ lúc nào);
      4. Thông tin, nội dung khi Người Dùng cập nhật Thông Tin Người Dùng;
      5. Nội Dung Người Dùng tạo ra khi sử dụng Dịch Vụ Prium.
2. Khi Người Dùng tương tác, trao đổi với bên thứ ba ngoài Ứng Dụng Prium, các trao đổi, thông tin của Người Dùng có thể được các bên thứ ba này thu thập và xử lý. Việc xử lý và chia sẻ của các bên thứ ba này cho bên khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Prium. Người Dùng tự chịu mọi trách nhiệm với các thông tin mà mình chủ động cung cấp cho bên thứ ba. Nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của mình, Người Dùng tự kiểm soát thông tin và đánh giá rủi ro (nếu có) trước khi chủ động cung cấp cho bên thứ ba.
3. Prium thu thập Thông Tin Tài Khoản với mục đích cung cấp các Tiện Ích Prium ổn định, liên tục và an toàn cho Người Dùng. Dữ liệu mà Prium thu thập và việc sử dụng các dữ liệu đó sẽ tùy thuộc vào nhu cầu và cách thức Người Dùng sử dụng dịch vụ Prium cũng như cách Người Dùng kiểm soát bảo mật Tài Khoản. Các mục đích của việc thu thập và xử lý dữ liệu bao gồm:
   1. Để cung cấp Dịch Vụ Prium: Prium sử dụng Thông Tin Người Dùng để tạo Tài Khoản, định danh Người Dùng, cung cấp các Tiện Ích Prium mà Người Dùng mong muốn sử dụng;
   2. Để nghiên cứu phát triển các tính năng, tiện ích Prium: Prium sử dụng Thông Tin Tài Khoản để tìm hiểu xu hướng, xây dựng thống kê, đánh giá rủi ro, tìm hiểu nhu cầu sử dụng Dịch Vụ Prium của Người Dùng để dự đoán và thiết kế các tính năng, Tiện Ích mới cũng như để duy trì, cải thiện các Dịch Vụ Prium khả dụng. Ngoài ra các thông tin này còn giúp Prium khắc phục sự cố kỹ thuật, phát hiện gian lận, vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ này (nếu có). Trong quá trình phát triển và nâng cao chất lượng Dịch Vụ Prium, Prium có thể sử dụng/tích hợp sản phẩm, dịch vụ của các bên thứ ba và sẽ thông báo cho Khách Hàng, Người Dùng biết trước khi sử dụng;
   3. Đảm bảo tính ổn định, liên tục và an toàn của hệ thống Prium: Prium sử dụng Thông Tin Tài Khoản để phục vụ mục đích bảo mật, bảo đảm Người Dùng và những Người Dùng khác được bảo vệ khỏi các rủi ro và sự cố an toàn, bảo mật thông tin khi sử dụng Dịch Vụ Prium;
   4. Để liên lạc với Người Dùng: Prium liên lạc, phản hồi các yêu cầu từ Người Dùng bằng các Thông Tin Tài Khoản Người Dùng đã cung cấp, bao gồm thông tin liên hệ của Người Dùng;
   5. Hỗ trợ thực hiện các yêu cầu của Người Dùng đối với các dịch vụ của bên thứ ba được tích hợp vào Prium (nếu có);
   6. Để Người Dùng được chủ động sử dụng và được phục vụ, trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của Prium và/hoặc của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn đến: các hoạt động chăm sóc, hỗ trợ Người Dùng; cá nhân hóa ưu đãi như liên hệ tặng quà, chăm sóc, giới thiệu, quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ…; huấn luyện mô hình, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và các hoạt động khác nhằm nâng cao trải nghiệm và gia tăng lợi ích cho Người Dùng;
   7. Để nâng cao trải nghiệm và gia tăng lợi ích của Người Dùng trong quá trình sử dụng Ứng Dụng Prium, các sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái của Prium;
   8. Để đáp ứng các thủ tục pháp lý, tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành và theo các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
   9. Để phòng chống lừa đảo, ngăn ngừa các hoạt động xâm nhập, đánh cắp Tài Khoản Người Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Dùng;
   10. Để phòng ngừa và ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật;
   11. Để phục vụ các mục đích khác có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Prium trong từng thời kỳ;
   12. Để phục vụ các mục đích khác theo thỏa thuận giữa Khách Hàng/Người Dùng và Prium và/hoặc bên thứ ba tại từng thời điểm phù hợp với Quy Định Pháp Luật.
4. Tiếp nhận, chuyển giao và/hoặc chia sẻ dữ liệu:
   1. Prium tiếp nhận và chia sẻ, chuyển giao Thông Tin Tài Khoản với các Đơn Vị Thành Viên vì một hay nhiều mục đích thu thập quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này;
   2. Đối với các tính năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo của Prium (bao gồm Prium Chat, Prium Agent), nội dung yêu cầu, tin nhắn trao đổi của Người Dùng với Hệ Thống AI được gửi tới Anthropic — đối tác công nghệ cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo nền tảng cho Prium — để xử lý và trả kết quả. Prium không gửi kèm thông tin định danh cá nhân của Người Dùng (họ và tên, số điện thoại, email) cho Anthropic khi thực hiện việc này. Anthropic không phải là bên được Prium chia sẻ dữ liệu cho mục đích riêng của Anthropic mà chỉ đóng vai trò nhà cung cấp mô hình (model provider) theo quan hệ đối tác công nghệ, bị ràng buộc theo thỏa thuận xử lý dữ liệu phải áp dụng mức bảo vệ dữ liệu tương đương Điều Khoản Dịch Vụ này và không được sử dụng nội dung trao đổi của Người Dùng để huấn luyện mô hình;
   3. Prium sẽ chia sẻ, chuyển giao Thông Tin Tài Khoản của Người Dùng khi có sự cho phép hoặc yêu cầu của Người Dùng cho các bên thứ ba. Đây cũng là đơn vị mà Người Dùng mong muốn được tiếp cận và/hoặc đã cho phép bên thứ ba tiếp cận dữ liệu của mình để sử dụng các Dịch Vụ khác;
   4. Chia sẻ, chuyển giao dữ liệu trong các trường hợp khác theo Quy Định Pháp Luật;
   5. Trong trường hợp cần chia sẻ, chuyển giao thông tin của Người Dùng theo các điều tại Khoản này, Prium yêu cầu các bên tuân thủ các hướng dẫn, quy định và yêu cầu nhằm bảo vệ các thông tin được chia sẻ, chuyển giao theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân và Quy Định Pháp Luật.
5. Thời gian lưu trữ Thông Tin Tài Khoản: Thông Tin Tài Khoản của Người Dùng sẽ được lưu trữ trong một khoảng thời gian cần thiết để đáp ứng việc cung cấp Dịch Vụ Prium theo Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc theo Quy Định Pháp Luật.
6. Cập nhật, sửa đổi, xóa Thông Tin Tài Khoản:
   1. Bằng cách đăng nhập vào Tài Khoản của mình, Người Dùng có thể truy cập tính năng sửa đổi Thông Tin Tài Khoản, rút lại sự đồng ý Thông Tin Tài Khoản đã cung cấp bằng các thao tác giao diện Người Dùng;
   2. Trường hợp Người Dùng không đồng ý việc tiếp tục để Prium thu thập và xử lý Thông Tin Tài Khoản của Người Dùng, Người Dùng có thể chủ động vô hiệu hóa quyền truy cập trên Ứng Dụng Prium và/hoặc Website Prium;
   3. Mọi thông tin liên quan đến quyền của Chủ Thể Dữ Liệu sẽ được điền vào phiếu yêu cầu và gửi đến trụ sở Prium theo địa chỉ được đề cập tại Điều 10 của Điều Khoản Dịch Vụ này và có bộ phận chuyên trách hướng dẫn Người Dùng hoàn thành yêu cầu. Prium sẽ xác thực danh tính của Người Dùng nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi Người Dùng trước khi tiến hành xử lý;
   4. Prium chỉ có thể thực hiện yêu cầu của Người Dùng đối với các Thông Tin Tài Khoản mà Prium có thu thập và Người Dùng đã đồng ý cho việc xử lý tại Điều 5 Điều Khoản Dịch Vụ này.

Điều 6. Các Trường Hợp Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân Không Cần Sự Đồng Ý Của Người Dùng

1. Trong trường hợp cấp bách cần xử lý ngay dữ liệu cá nhân có liên quan để bảo vệ tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, quyền, lợi ích hợp pháp của Người Dùng hoặc người khác hoặc lợi ích của Nhà nước, của cơ quan tổ chức khác một cách cần thiết trước hành vi xâm phạm lợi ích nói trên.
2. Để giải quyết tình trạng khẩn cấp; nguy cơ đe dọa an ninh quốc gia nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật.
3. Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước, hoạt động quản lý nhà nước theo Quy Định Pháp Luật.
4. Thực hiện thỏa thuận của Chủ Thể Dữ Liệu với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan theo Quy Định Pháp Luật.
5. Các trường hợp khác theo Quy Định Pháp Luật.

Điều 7. Bảo Mật Thông Tin

1. Prium không ngừng nỗ lực bảo vệ Người Dùng trước các nguy cơ về an toàn thông tin. Về mặt kỹ thuật, Prium liên tục được duy trì và tích hợp các tính năng bảo mật mạnh mẽ, chuyên sâu nhằm bảo vệ Thông Tin Tài Khoản của Người Dùng trong quá trình lưu trữ và xử lý. Prium cung cấp một số công cụ mà Người Dùng có thể lựa chọn sử dụng thông qua giao diện để kiểm soát Thông Tin Tài Khoản, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tính năng quyền riêng tư; tính năng cảnh báo nguy cơ bảo mật khi truy cập các đường dẫn (link) tới các trang thông tin điện tử (website) mà hệ thống kỹ thuật của Prium phát hiện.
2. Người Dùng đồng ý và thừa nhận rằng mức độ bảo mật còn phụ thuộc vào thiết bị mà Người Dùng đang sử dụng, kết nối Internet, kết nối mạng nội bộ của KH/Người Dùng và các yếu tố khác thuộc trách nhiệm của bên thứ ba. Người Dùng hiểu rõ và chấp nhận các rủi ro về bảo mật (nếu có) phát sinh khi sử dụng Dịch Vụ.
3. Prium cam kết rằng toàn bộ dữ liệu cá nhân của Người Dùng và thông tin, dữ liệu doanh nghiệp của Khách Hàng phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch Vụ Prium sẽ được lưu trữ và bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật Việt Nam. Những Thông Tin Tài Khoản Người Dùng và thông tin, dữ liệu khác do Người Dùng cung cấp chỉ nhằm mục đích xác thực Tài Khoản, cá nhân hóa trải nghiệm và cung cấp các Dịch Vụ phù hợp với nhu cầu của Khách Hàng và Người Dùng theo Điều Khoản Dịch Vụ này. Tất cả dữ liệu và thông tin truyền tải giữa thiết bị của Người Dùng (qua ứng dụng di động hoặc trình duyệt web) và hệ thống máy chủ của Prium đều được bảo vệ bởi các công nghệ mã hóa tiên tiến, đảm bảo an toàn tối đa trên đường truyền internet, chống lại các nguy cơ đánh cắp hoặc can thiệp dữ liệu bất hợp pháp. Prium áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý nhất, bao gồm cả việc thiết lập tường lửa, kiểm soát truy cập phân quyền và giám sát an ninh hệ thống định kỳ, nhằm bảo vệ an toàn tuyệt đối cho không gian làm việc trực tuyến của Người Dùng, tuân thủ đầy đủ các quy định về an toàn thông tin mạng của pháp luật hiện hành. Prium luôn nỗ lực ngăn chặn và hạn chế tối đa mọi hoạt động truy cập, sử dụng trái phép Tài Khoản Người Dùng, thông tin, dữ liệu liên quan bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

Điều 8. Quyền Của Chủ Thể Dữ Liệu

1. Quyền rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa, hạn chế và phản đối xử lý dữ liệu cá nhân:
   1. Sau khi xác nhận đồng ý với Điều Khoản Dịch Vụ này, trong quá trình sử dụng Prium, Người Dùng có quyền rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân. Prium sẽ thực hiện các thủ tục cần thiết nhằm chấm dứt hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo thời hạn, phạm vi và các nội dung mà Người Dùng yêu cầu, sau khi Người Dùng đã thực hiện đúng và đầy đủ các thủ tục theo hướng dẫn của Prium để gửi yêu cầu hợp lệ;
   2. Yêu cầu chỉ được xem là hợp lệ khi thực hiện đúng trình tự, thủ tục và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: (i) được thực hiện trực tiếp bởi chính Người Dùng hoặc thông qua đại diện hay ủy quyền hợp lệ theo quy định của pháp luật dân sự; (ii) Người Dùng hiểu rõ, cam kết và chịu trách nhiệm về mọi hậu quả hoặc thiệt hại có thể phát sinh từ việc rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế, phản đối xử lý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân;
   3. Prium có quyền từ chối thực hiện yêu cầu của Người Dùng nếu yêu cầu đó không đáp ứng các điều kiện hợp lệ được quy định tại Điều 8.1.b) trên đây;
   4. Trường hợp yêu cầu đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định, Prium sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để chấm dứt, hạn chế xử lý và/hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo phạm vi và nội dung yêu cầu của Người Dùng trong thời hạn hợp lý theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp Prium phải lưu trữ trong thời hạn theo quy định của pháp luật có liên quan;
   5. Việc rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế, phản đối xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân không làm ảnh hưởng tới tính hợp pháp của các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân mà Prium và/hoặc bên thứ ba đã thực hiện trước thời điểm hoàn tất việc chấm dứt, hạn chế hoặc xóa dữ liệu theo yêu cầu.
2. Quyền yêu cầu cung cấp và xem dữ liệu cá nhân:
   1. Người Dùng có quyền yêu cầu Prium cung cấp dữ liệu cá nhân của mình sau khi đã thực hiện đúng và đầy đủ các thủ tục để khởi tạo yêu cầu hợp lệ theo các quy định về tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Prium;
   2. Prium sẽ thực hiện cung cấp dữ liệu cá nhân cho Người Dùng trong thời hạn hợp lý theo quy định của pháp luật.
3. Quyền chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:
   1. Prium cung cấp khả năng để Người Dùng chủ động truy cập, xem và chỉnh sửa dữ liệu hồ sơ cá nhân của mình trên hệ thống;
   2. Trong trường hợp không thể tự chỉnh sửa trực tiếp vì lý do kỹ thuật hoặc các lý do khách quan khác, Người Dùng có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân tới Prium theo thủ tục tương tự tại Điều 10 Điều Khoản Dịch Vụ này;
   3. Sau khi hoàn tất việc xác minh danh tính của Người Dùng, Prium sẽ thực hiện chỉnh sửa dữ liệu ngay khi có thể hoặc theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp không thể thực hiện chỉnh sửa, Prium sẽ thông báo cho Người Dùng trong thời hạn hợp lý theo Quy Định Pháp Luật.
4. Các quyền khác của Chủ Thể Dữ Liệu theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các Quy Định Pháp Luật khác hiện hành có liên quan.

Điều 9. Sở Hữu Trí Tuệ

Ngoại trừ Nội Dung Người Dùng, toàn bộ tên thương mại, nhãn hiệu, trang thông tin điện tử (website), ứng dụng, chương trình máy tính, phát minh, sáng chế, bản quyền tác giả, bí mật kinh doanh, cùng các tác phẩm khác liên quan đến, tạo thành hoặc chứa đựng (dù là một phần hay toàn bộ) các Dịch Vụ và/hoặc Prium (gọi chung là “Đối Tượng Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”), bao gồm nhưng không giới hạn mã nguồn, hình ảnh, dữ liệu, thông tin, nội dung chứa đựng trong đó, các sửa đổi, bổ sung, cập nhật, nâng cấp và các tài liệu hướng dẫn liên quan (nếu có), đều thuộc quyền sở hữu và/hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Prium và/hoặc Đơn Vị Thành Viên (“Chủ Thể Quyền”). Không cá nhân hoặc tổ chức nào được phép sao chép, tái tạo, phân phối hoặc xâm phạm tới quyền của chủ sở hữu và/hoặc quyền sử dụng nếu không có sự đồng ý và cho phép bằng văn bản từ Chủ Thể Quyền.

Việc cung cấp Dịch Vụ Prium theo Điều Khoản Dịch Vụ này, các Bên thừa nhận rằng Prium không cấp phép/cấp bất kỳ quyền cụ thể được hiểu hoặc ngầm hiểu/ngụ ý cho Khách Hàng và Người Dùng đối với bất kỳ Đối Tượng Quyền Sở Hữu Trí Tuệ nào.

Điều 10. Thông Báo Vi Phạm — Khiếu Nại

1. Thông báo vi phạm:
   1. Trong quá trình sử dụng Prium, nếu Người Dùng phát hiện các dấu hiệu vi phạm Điều 4 Điều Khoản Dịch Vụ này (bao gồm nhưng không giới hạn đến bất kỳ nội dung nào được đăng tải, truyền dẫn, phân phối, chia sẻ, xử lý, lưu trữ trên/thông qua hệ thống Prium có dấu hiệu vi phạm quyền của Người Dùng, quyền của bất cứ bên thứ ba nào hoặc vi phạm quy định pháp luật), Người Dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Prium phù hợp với hướng dẫn tại Khoản này;
   2. Một thông báo được xem là hợp lệ nếu có đầy đủ các thông tin sau:
      • Tiêu đề: Thông báo Vi phạm.
      • Thông tin bên thông báo (họ tên, email, số điện thoại liên hệ…).
      • Thông tin, tài liệu liên quan đến vi phạm (văn bản, ảnh chụp, link, video…).
   3. Prium sẽ xem xét và xử lý từng thông báo vi phạm mà Prium nhận được và Prium sẽ thực hiện các bước hợp lý để thông báo lại kết quả sau khi xử lý cho Người Dùng;
   4. Mọi vi phạm phải được thông báo theo một trong các phương thức sau:
      • Liên hệ trực tiếp tại văn phòng hoặc gửi bằng đường bưu điện đến địa chỉ sau:
        • Người nhận: Bộ phận Hỗ trợ — Gritech
        • Địa chỉ liên lạc: 152, đường 6, phường Long Trường, Thành phố Hồ Chí Minh
      • Liên hệ qua email: support@prium.ai
      • Liên hệ qua kênh hỗ trợ trực tuyến: Mục Liên Hệ Hỗ Trợ (Contact Support) trên Ứng Dụng Prium.
2. Khiếu nại:
   1. Nguyên tắc xử lý:
      • Prium tôn trọng và cam kết tối đa bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người Dùng trong sử dụng Dịch Vụ Prium. Mọi bất đồng, tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ Prium đều được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng nhằm đạt được sự đồng thuận và duy trì niềm tin của Người Dùng.
      • Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện dựa trên nguyên tắc minh bạch, khách quan, kịp thời và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
   2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khi có bất kỳ yêu cầu, phản ánh (gọi chung là “khiếu nại”) về Dịch Vụ Prium, Người Dùng thực hiện khiếu nại theo quy trình 04 (bốn) bước sau:

      Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

      Người Dùng gửi yêu cầu khiếu nại kèm theo các thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại đến Prium thông qua các kênh chính thức như quy định tại Điều 10.1.d) trên đây. Prium có thể yêu cầu Người Dùng cung cấp bổ sung các hồ sơ, chứng từ, thông tin có liên quan trong quá trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, nhằm bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của Người Dùng và/hoặc các bên thứ ba có liên quan. Người Dùng có thể cung cấp trực tiếp các thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan đến Prium hoặc cung cấp thông qua người đại diện hợp pháp, với điều kiện người đại diện hợp pháp phải cung cấp cho Prium giấy tờ hợp pháp để chứng minh có đủ tư cách đại diện của mình theo quy định của pháp luật. Prium có quyền từ chối, tạm hoãn, đình chỉ giải quyết khiếu nại trong trường hợp (các) thông tin, hồ sơ, chứng từ nêu trên được xác định là không trung thực, không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu gian lận, giả mạo. Khiếu nại đáp ứng quy định tại đoạn này là khiếu nại hợp lệ. Nhằm làm rõ, đối với khiếu nại của Khách Hàng, Khách Hàng có thể gửi khiếu nại và các thông tin, tài liệu có liên quan theo Hợp Đồng cụ thể đã ký kết giữa hai bên.

      Bước 2: Phân loại và Xác minh sơ bộ

      • Bộ phận Hỗ trợ của Prium sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và chủ động giải quyết nhanh chóng, phản hồi ngay kết quả cho Người Dùng đối với các trường hợp đơn giản dựa trên Điều Khoản Dịch Vụ này và/hoặc các Chính Sách đã công bố.
      • Bộ phận Hỗ trợ của Prium tự mình và/hoặc phối hợp với các bộ phận có liên quan để thực hiện ngay các Biện Pháp Xử Lý khi Người Dùng đề nghị hoặc khi có căn cứ theo quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này và/hoặc Chính Sách liên quan đã công bố.
      • Bộ phận Hỗ trợ của Prium cập nhật kịp thời tiến độ xử lý khiếu nại của Người Dùng trên Ứng Dụng Prium hoặc theo kênh thông tin liên hệ khác do Người Dùng cung cấp.

      Bước 3: Thẩm định và Xử lý

      Đối với các vụ việc có tính chất phức tạp, liên quan đến kỹ thuật hệ thống hoặc chưa được quy định rõ tại Điều Khoản Dịch Vụ này và/hoặc các Chính Sách liên quan đã công bố, Bộ phận Hỗ trợ phối hợp cùng các bộ phận chức năng liên quan thẩm định chuyên sâu và cập nhật kịp thời tiến độ xử lý khiếu nại của Người Dùng trên Ứng Dụng Prium hoặc theo kênh thông tin liên hệ khác do Người Dùng cung cấp.

      Bước 4: Thông báo kết quả xử lý

      Sau khi có kết quả xử lý chính thức, Prium sẽ chuyển đến các bộ phận chức năng liên quan để thực thi và thông báo Người Dùng trên Ứng Dụng Prium hoặc theo kênh thông tin liên hệ khác do Người Dùng cung cấp.

   3. Giải quyết khiếu nại:
      • Thời hạn xử lý: đối với khiếu nại của Người Dùng, tối đa 30 (ba mươi) Ngày Làm Việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại hợp lệ của Người Dùng; đối với khiếu nại Khách Hàng, theo Hợp Đồng cụ thể đã ký kết giữa Prium với Khách Hàng.
      • Trường hợp Khách Hàng hoặc Người Dùng không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với kết quả xử lý khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của Điều Khoản Dịch Vụ này và quy định pháp luật hiện hành có liên quan.
      • Nhằm làm rõ, trường hợp phát hiện vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Prium có thể áp dụng Biện Pháp Xử Lý quy định tại Điều 11.3.b).(iii) của Điều Khoản Dịch Vụ này. Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có vi phạm pháp luật, trong vòng 30 (ba mươi) Ngày Làm Việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Prium thỏa thuận với Khách Hàng hoặc Người Dùng về phương án xử lý khiếu nại.
3. Xử lý các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân:
   1. Trong trường hợp Người Dùng có bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc quyền của Chủ Thể Dữ Liệu hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Người Dùng, Người Dùng thực hiện yêu cầu theo thủ tục tương tự quy định tại Điều 10.1 và Điều 10.2 trên đây;
   2. Trong trường hợp Người Dùng phát hiện hoặc có căn cứ nghi ngờ Thông Tin Tài Khoản (bao gồm cả dữ liệu cá nhân khác có liên quan của mình trên Prium) bị rò rỉ, sử dụng sai mục đích, hoặc bị bên thứ ba xâm nhập, sử dụng trái phép, Người Dùng có quyền gửi thông báo khẩn cấp cho Prium thông qua kênh email chính thức được quy định tại Điều 10.1.d) với tiêu đề: [KHẨN CẤP — KHIẾU NẠI BẢO MẬT] kèm theo các chứng cứ, tài liệu liên quan. Prium cam kết sẽ tiến hành phản hồi, ghi nhận và kích hoạt quy trình phối hợp kiểm tra an ninh cùng Người Dùng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm Prium tiếp nhận yêu cầu để kịp thời ngăn chặn, xử lý, phòng ngừa thiệt hại có thể phát sinh.

Điều 11. Xử Lý Vi Phạm

1. Prium sẽ sử dụng song song hai hệ thống kiểm duyệt vi phạm: (i) kiểm duyệt thủ công; (ii) kiểm duyệt tự động bằng công cụ có ứng dụng AI.
2. Trường hợp Người Dùng vi phạm bất kỳ quy định nào tại Điều Khoản Dịch Vụ này, Prium có quyền áp dụng các Biện Pháp Xử Lý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Tùy thuộc vào tính chất và mức độ vi phạm, Người Dùng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Prium và bên thứ ba đối với mọi thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến hành vi vi phạm đó.
3. Biện Pháp Xử Lý:
   1. Nguyên tắc áp dụng:
      • Trong quá trình cung cấp Prium và các Dịch Vụ Prium, Prium có quyền áp dụng đồng thời hoặc riêng rẽ một hoặc một số Biện Pháp Xử Lý theo toàn quyền quyết định của Prium nếu xét thấy cần thiết để kịp thời ngăn chặn, xử lý, phòng ngừa các hành vi vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ này và/hoặc các Chính Sách liên quan đã công bố, bao gồm các hành vi đã và/hoặc đang và/hoặc có nguy cơ xảy ra, dù có hay không có khiếu nại.
      • Prium sẽ thông báo bằng các kênh liên hệ chính thức cho Khách Hàng hoặc Người Dùng ngay trước hoặc ngay sau khi áp dụng các biện pháp nêu tại Điều này.
      • Khách Hàng hoặc Người Dùng có trách nhiệm phối hợp, hợp tác cùng với Prium và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để thực hiện điều tra, xác minh, báo cáo, tổng hợp, kết luận vụ việc, thống nhất phương án xử lý vụ việc kịp thời, khách quan, công bằng, đúng pháp luật. Đồng thời, Khách Hàng hoặc Người Dùng liên quan có trách nhiệm áp dụng các biện pháp cần thiết, với nỗ lực và khả năng tối đa của mình để ngăn chặn, xử lý, phòng ngừa các hành vi vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ này và/hoặc các Chính Sách liên quan đã công bố ngay khi nhận được yêu cầu, thông báo của Prium và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Khách Hàng hoặc Người Dùng liên quan sẽ thông báo cho Prium theo kênh liên hệ chính thức của Prium ngay trước hoặc ngay sau khi áp dụng các biện pháp nêu tại đoạn này.
   2. Các Biện Pháp Xử Lý:
      1. Tạm khóa Tài Khoản;
      2. Hạn chế, tạm ngừng, ngừng cung cấp một hoặc một số Dịch Vụ Prium;
      3. Chuyển hồ sơ, tài liệu vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền điều tra vi phạm pháp luật về hình sự, hoặc cơ quan có thẩm quyền xử lý vi phạm hành chính hoặc khởi kiện dân sự để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Prium, tổ chức, cá nhân liên quan theo quy định pháp luật hiện hành trong trường hợp xét thấy cần thiết và/hoặc pháp luật có yêu cầu;
      4. Các biện pháp khác theo quyết định của Prium trong từng thời kỳ phù hợp với Quy Định Pháp Luật.

Điều 12. Giới Hạn Trách Nhiệm Và Cam Đoan, Bảo Đảm Của Người Dùng

1. Prium luôn nỗ lực tối đa trong phạm vi thương mại hợp lý để duy trì tính ổn định của nền tảng Prium. Tuy nhiên, Người Dùng thừa nhận và đồng ý rằng các nỗ lực này có thể không đáp ứng toàn bộ kỳ vọng hoặc yêu cầu đặc thù của Người Dùng. Trừ khi được quy định rõ ràng khác đi trong Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc theo Hợp Đồng, Prium cung cấp Dịch Vụ Prium trên cơ sở “NGUYÊN TRẠNG” (“AS IS”) và “SẴN CÓ” (“AS AVAILABLE”). Prium không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù là rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm về tính liên tục không gián đoạn, tính bảo mật tuyệt đối, sự không có lỗi kỹ thuật của Prium, hoặc tính chính xác, xác thực của các thông tin mà Người Dùng tiếp nhận trong quá trình sử dụng Dịch Vụ. Trong mọi trường hợp, Người Dùng cam kết miễn trừ cho Prium khỏi mọi trách nhiệm liên quan đến bất kỳ tổn thất, thiệt hại, giảm sút doanh thu, mất mát dữ liệu hoặc chi phí phát sinh từ việc Người Dùng sử dụng hoặc không có khả năng sử dụng Dịch Vụ Prium.
2. Prium sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quy trình an ninh và bảo mật cần thiết theo quy định của pháp luật hiện hành và các tuyên bố chính thức của Prium để bảo vệ thông tin cá nhân của Người Dùng. Tuy nhiên, Người Dùng thừa nhận, hiểu và đồng ý rằng các rủi ro kỹ thuật liên quan đến việc cung cấp, lưu trữ và bảo mật dữ liệu trên môi trường mạng internet hoặc các phương tiện kỹ thuật số luôn tiềm ẩn. KHÔNG CÓ HỆ THỐNG KỸ THUẬT HOẶC BIỆN PHÁP BẢO MẬT NÀO LÀ AN TOÀN TUYỆT ĐỐI hoặc có khả năng ngăn chặn được toàn bộ các hành vi xâm nhập trái phép mang tính tinh vi. Do đó, trong trường hợp thông tin hoặc dữ liệu cá nhân của Người Dùng bị rò rỉ, tiếp cận bất hợp pháp do các sự cố tấn công mạng (hacker), gián điệp công nghệ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Prium, Người Dùng đồng ý miễn trừ cho Prium toàn bộ các trách nhiệm pháp lý và nghĩa vụ bồi thường liên quan.
3. Khi đăng tải, truyền dẫn, phân phối, chia sẻ, xử lý hoặc lưu trữ bất kỳ Nội Dung Người Dùng nào, Người Dùng cam đoan và bảo đảm rằng Nội Dung Người Dùng (i) hoàn toàn hợp pháp, không vi phạm các quy định pháp luật hiện hành và không xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào; (ii) không vi phạm bất kỳ nghĩa vụ bảo mật thông tin nào theo bất kỳ thỏa thuận không tiết lộ và/hoặc không cạnh tranh, quyền sở hữu trí tuệ (bao gồm cả bí mật kinh doanh), và/hoặc bất kỳ cam kết hoặc hạn chế nào khác giữa Người Dùng và bên thứ ba. Người Dùng hiểu và đồng ý rằng Prium chỉ cung cấp công cụ và nền tảng kỹ thuật, không có nghĩa vụ chủ động giám sát, kiểm duyệt hoặc xác thực tính hợp pháp, hợp lệ, tính bảo mật của Nội Dung Người Dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, Prium được miễn trừ khỏi mọi trách nhiệm pháp lý hoặc thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ Nội Dung Người Dùng nào do Người Dùng xử lý trên hệ thống. Người Dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật và các bên liên quan đối với mọi tranh chấp phát sinh từ Nội Dung Người Dùng của mình.
4. Trong phạm vi tối đa pháp luật hiện hành cho phép, Người Dùng đồng ý bồi thường và bảo vệ Prium trước (i) mọi khiếu nại, khiếu kiện của bên thứ ba và/hoặc (ii) mọi cuộc điều tra, kiểm tra, thanh tra, xử lý, xử phạt hoặc thủ tục tố tụng tiến hành bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền phát sinh từ hoặc liên quan đến Nội Dung Người Dùng, việc Người Dùng sử dụng Prium hoặc các hành vi vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ này. Nghĩa vụ bồi thường này bao gồm toàn bộ trách nhiệm pháp lý, chi phí phát sinh từ các khiếu nại, thiệt hại, bản án, phán quyết, quyết định, tiền phạt, chi phí tố tụng và chi phí pháp lý liên quan mà Prium phải gánh chịu, và Người Dùng có nghĩa vụ tham gia giải quyết các vụ việc nêu trên bằng chi phí của mình.

Điều 13. Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

1. Tất cả các vấn đề, nội dung và bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc thực hiện Điều Khoản Dịch Vụ này đều được giải thích và điều chỉnh theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
2. Những vấn đề chưa được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật có liên quan hiện hành của Việt Nam và các Bên có các quyền và nghĩa vụ tương ứng theo quy định của pháp luật có liên quan hiện hành của Việt Nam.
3. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Điều Khoản Dịch Vụ này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu hoặc không có khả năng thi hành theo Quy Định Pháp Luật hiện hành, thì hiệu lực và tính thi hành của các điều khoản còn lại của Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ không bị ảnh hưởng và vẫn giữ nguyên giá trị ràng buộc đầy đủ đối với Người Dùng và Prium. Các điều khoản bị vô hiệu hoặc không có khả năng thi hành đó sẽ được xem là đã được sửa đổi, điều chỉnh hoặc thay thế bằng các điều khoản mới hợp pháp có khả năng thi hành phù hợp với Quy Định Pháp Luật hiện hành.
4. Prium và Khách Hàng và/hoặc Người Dùng tại đây thừa nhận luật áp dụng để giải quyết tranh chấp nếu có giữa các bên liên quan đến Dịch Vụ Prium chỉ là pháp luật của Việt Nam và không dẫn chiếu đến luật của bất kỳ quốc gia nào khác trong mọi trường hợp. Mọi tranh chấp liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ này trước hết sẽ được các bên giải quyết bằng thương lượng trên cơ sở cùng có lợi. Trường hợp việc thương lượng giữa các Bên không thành thì mỗi bên có quyền đưa tranh chấp đến tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo Quy Định Pháp Luật.

LƯU Ý:

Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Prium này được lập bằng tiếng Việt và có hiệu lực pháp lý ràng buộc các bên liên quan. Trong trường hợp Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng này được dịch sang bất kỳ ngôn ngữ nào khác, bản dịch đó chỉ có giá trị tham khảo. Nếu có bất kỳ sự khác biệt hay mâu thuẫn nào giữa bản dịch tiếng nước ngoài và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được áp dụng.

Article 1. General Provisions

1. These Terms and Conditions of Use of Prium (the “Terms of Service”) comprise the terms, conditions, notices and consents relating to the processing of personal data, and set out the rights, obligations, limitations of legal liability and technical conditions applicable when a User downloads, installs, accesses or uses the application on a mobile device or a web browser in order to use the Prium Service.
2. These Terms of Service constitute a legally binding agreement between Prium (the “Provider”) and the Customer, including the Customer’s Users (the “Service User(s)”). These Terms of Service constitute the entire agreement between the Parties regarding use of the Prium Service.
3. The Prium Service is currently provided within the territory of Vietnam under these Terms of Service. Where the Prium Service is provided outside the territory of Vietnam, Prium will post a notice on the Prium Application and Prium’s official website.
4. Confirming agreement to these Terms of Service on the Prium Application and/or a web browser is deemed to mean that the User has agreed that they have read, fully understood, been provided an explanation of, and undertakes to comply with, the entire content of these Terms of Service and any rules, regulations, procedures or user guides for the Prium Service that may be issued afterward (collectively, the “Policies”). These Policies form part of these Terms of Service. Where a Customer and/or User does not agree with part or all of these Terms of Service, Prium has the right to restrict, suspend or discontinue providing any Prium Service to that User due to the lack of sufficient information or data required to provide such Prium Service to the User.
5. For clarity, the Parties agree on the following order of priority: (i) if there is any discrepancy between these Terms of Service and a Policy, the terms of the Policy will prevail over these Terms of Service; (ii) if there is any discrepancy between these Terms of Service and any other specific agreement executed between Prium and the Customer in writing or by electronic means (the “Contract”), the provisions of that Contract will prevail over these Terms of Service.
6. Notwithstanding Article 1.5 of these Terms of Service:
   1. Personal data protection matters not addressed in these Terms of Service shall be governed by Prium’s Personal Data Protection Policy published on the Prium Application and at: https://app.prium.ai;
   2. Where there is a discrepancy on the same personal data protection matter between these Terms of Service and the Personal Data Protection Policy, the Personal Data Protection Policy shall prevail.
7. Prium’s failure to exercise, or delay in exercising, any right under these Terms of Service shall not be construed as a waiver of that right, nor shall it affect the exercise of that right in the future. Any waiver of a right or remedy under these Terms of Service shall only be effective if made in writing and signed by Prium’s legal representative and bearing Prium’s corporate seal.
8. Prium reserves the right to amend or supplement any or all of the content of these Terms of Service at any time it deems necessary by publicly posting the amended and/or supplemented Terms of Service on the Prium Application and Prium Website, at Prium’s discretion from time to time, without requiring the Customer’s or User’s prior consent; however, Prium will notify the Customer and User before the amendment takes effect. If the Customer or User does not agree with any amendment or supplement to these Terms of Service, the Customer and User should stop using the Prium Service. The Customer and User agree that they are responsible for periodically reviewing amendments and supplements to these Terms of Service. Continued use of the Prium Service by the Customer and/or User after such amendments or supplements are posted on Prium’s application/website shall mean that the Customer and User acknowledge and agree to those amendments and supplements.
9. These Terms of Service take effect from the Issue Date and will be amended and supplemented from time to time as provided herein, and supersede any terms and conditions for use of the Prium Service published prior to the Issue Date (if any).
10. These Terms of Service are made in Vietnamese and shall be legally binding upon the relevant parties. Where these Terms of Service are translated into any other language, such translation is for reference purposes only. If there is any discrepancy or inconsistency between the foreign-language translation and the Vietnamese version, the Vietnamese version shall prevail.

Article 2. Definitions

1. Prium: means Gritech, an enterprise established and operating under the laws of the Socialist Republic of Vietnam, holding Enterprise Registration Certificate No. 0318641943 first issued by the Business Registration Office of Ho Chi Minh City on 27 August 2024, as amended from time to time (if any), together with its subsidiaries, member companies and affiliates (if any) (collectively, “Member Units”).
2. Customer: means an enterprise that intends to, or has, registered to open a transaction Account and use the Prium Service on the basis of a contract executed between the Customer and Prium.
3. Contract: means the agreement executed (in writing or by electronic means) between the Customer and Prium regarding the provision and use of the Prium Service, containing specific terms and conditions in addition to these Terms of Service, based on the expressed and mutual will of both Parties.
4. User/End User/You/Data Subject: means (i) the Customer, and (ii) the Customer’s Employees, and/or (iii) any individual designated and approved by the Customer to use the Prium Service under the Contract between the Customer and Prium.
5. Employee: means any officer, professional staff, employee or worker of the Customer (regardless of whether under a formal or probationary labor contract).
6. Internal Prium: means the Prium system used for Prium’s internal operations, with Users being Prium’s Employees and experts, which shall be governed by these Terms of Service unless otherwise provided by Prium’s internal written regulations. For the avoidance of doubt, the scope of Internal Prium is entirely independent of, and separate from, the Prium Service provided to a Customer under a Contract.
7. Device: means the physical hardware meeting the appropriate technical standards under Prium’s guidance, used by a Customer/User to access their Account for the purpose of using the Prium Service.
8. User Content: means content in the form of text, images, audio and other forms of expression that a User posts, transmits, shares, processes or stores on the Prium system or the Customer’s own system through the Prium Application while using the Prium Service in accordance with these Terms of Service and applicable information safety and security laws.
9. Prium: means a digital technology solution system providing AI-enabled online work-support tools and utilities for enterprises, developed, managed and operated by Prium, which allows Users to use the Prium Services through an Account, comprising the Prium Application and the Prium Website (web browser) and all Prium Services integrated together and provided from time to time.
10. Prium Application: means the application installed on an internet-connected mobile device, or a web browser, that allows a User to access their Account in order to use the Prium Utilities.
11. Prium Website (web browser): means the website established by Prium that allows a User to access their Account in order to use the Prium Service, at https://app.prium.ai/.
12. Account/User Account: means a unique set of information representing a User within Prium, used to log in, access and use the Prium Service provided under these Terms of Service.
13. “Prium Service”, “Prium Utility” or “Service”: means the online work-support utilities, multi-channel integration and artificial intelligence applications for enterprise customers provided by Prium as set out in Article 3 of these Terms of Service.
14. Artificial Intelligence/AI: means the electronic performance of human intellectual capabilities, including learning, reasoning, perception, judgment and natural-language understanding.
15. Artificial Intelligence System/AI System: means a machine-based system designed to perform artificial-intelligence capabilities with varying degrees of autonomy, capable of adapting after deployment; that, based on explicitly defined or implicitly formed objectives, infers from input data to generate outputs such as predictions, content, recommendations or decisions that may influence physical or digital environments.
16. Business Day: means the days of the week excluding Saturdays, Sundays, and public holidays and Tet holidays as prescribed by Vietnamese law, any make-up days for such holidays, and any other days off announced by Prium from time to time.
17. Day: means a calendar day.
18. Month: means a calendar month.
19. Working Hours: the period within a Business Day, namely: morning from 08:30 to 12:00, and afternoon from 13:30 to 18:00.
20. Legal Regulations: means all legal regulations of the Socialist Republic of Vietnam, including Codes, Laws, Ordinances, Decrees, Resolutions, Decisions, Circulars and other legal normative documents currently in force.

In these Terms of Service, any reference to any Legal Regulations shall include any amending, supplementing or replacing regulations or documents. Where a change in law causes the content of these Terms of Service to conflict with Legal Regulations, or where there are terms, expressions or matters not addressed by these Terms of Service, such matters shall be construed and implemented in accordance with the relevant Legal Regulations.

Article 3. The Prium Service And User Accounts

1. At present, under these Terms of Service and subject to any specific Contract (if any), Prium provides one or more of the following Prium Services to the Customer on an “as-is” basis, comprising:
   1. Chat (Prium Chat): Prium Chat is a Prium utility that allows Users to communicate (privately) with one another through: private one-to-one messaging, internal groups, internal channels, and selected topics and threads. Prium Chat integrates file attachments, voice recording, an emoji-reaction set, and full-text search. Prium participates directly in conversations based on each channel’s knowledge base, together with a system of mini-apps embedded within Prium (to help manage tasks, expenses, to-do lists, etc.) and a control and approval mechanism for sensitive actions.
   2. AI Agent (Prium Agent): Prium Agent is a Prium utility configured with its own “persona,” a specialized skill set, and tiered memory (hot/warm/cold) that maintains context across work sessions. Prium Agent is capable of team collaboration, task delegation, scheduling, background execution, document summarization and meeting minute-taking. The operational safety of this utility is protected through multiple layers of system moderation (ToolGuard) and an approval workflow.
   3. Connectors: Connectors are integration utilities that allow Prium to connect and interact, in a controlled manner, with the Customer’s or a third party’s data systems and applications, as chosen by the Customer itself. Such connections are made based on agreement, authorization, or the Customer’s and/or User’s own choice, including:
      1. Productivity tools: Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Sheets, Microsoft Outlook.
      2. Project management and Development: GitHub, GitLab, Atlassian (Jira/Confluence).
      3. Infrastructure and Data: AWS, Google Cloud Platform, Cloudflare, Databricks, SQL.
      4. Enterprise resource management systems: Odoo, ERP, and similar systems.
      5. Meetings and Recording: Recall.ai, LiveKit (voice/video).
      6. External messaging channels: Telegram, Discord, Slack, Zalo, WhatsApp.
      7. Development Support: providing a software development kit (SDK) in Go, JavaScript and Python, following the Model Context Protocol (MCP) standard, to extend connectivity.
   4. Task Management: Task Management is a Prium utility that provides a centralized, web-based management interface for the Customer’s administrators to carry out operational and monitoring activities for Prium usage, including:
      1. Administration of the organization, personnel, roles and permissions.
      2. Creating and configuring AI agents/bots, skills, AI teams, and managing the Knowledge Base.
      3. Managing connectors and the secure key vault.
      4. Safety & Compliance: audit logs, personally identifiable information (PII) controls, and activation of the agent protection system (ToolGuard).
      5. Monitoring: a system-health dashboard, usage metrics, observability, and user feedback.
2. Prium continuously changes and improves, and may remove, any of the Prium Utilities in order to enhance them or to comply with Vietnamese law. Accordingly, Prium will, according to its own plans and decisions, regularly upgrade and update versions, and add, remove or modify Prium’s features and utilities, without requiring the Customer’s and/or User’s prior consent. Prium may also restrict, suspend or discontinue part or all of the Prium Service; in such case, Prium will give reasonable prior notice to the Customer and User in accordance with these Terms of Service and/or applicable Legal Regulations (except in emergencies to ensure data safety, or where required in writing by a competent state authority).
3. To use Prium, a User must register an Account. Prium may limit the number of Accounts a User may register, as well as the number of compatible devices an Account may be linked to at the same time. The User undertakes that use of the Account shall fully comply with these Terms of Service and applicable Legal Regulations, and undertakes to provide Prium with accurate, complete and timely updated information for registering/updating Account Information whenever there is a change or as required by law from time to time. Prium shall not be liable where information provided by a User is erroneous, inaccurate or not updated and this affects or limits the User’s own rights and interests.
4. The User understands and agrees that, in order to improve the efficient use of system resources, if a User does not log in to or use their Account for 60 (sixty) days from the date of their last login (or such other period as decided by Prium from time to time), Prium has the right (but not the obligation) to lock the User’s Account and delete all User Content and User data, while notifying the User in a timely manner (except where the Customer and Prium have otherwise agreed in writing, or where data must be retained under applicable law). If the User wishes to use Prium again, the User must create a new Account to access and use the Prium Utilities. However, to protect the User’s interests, Prium will notify the User at least once, using the contact information provided by the User upon registering and creating the Account, before Prium locks the Account and deletes the above-mentioned content and personal data. Prium will provide support and a reasonable amount of time for the User to download and save their content and data.
5. The User shall bear full legal liability for all activities and conduct carried out through their Account while using the Prium Service. Where any loss or damage arises from the User’s Account information and/or password being compromised, Prium shall have no liability to compensate the User.

Article 4. Prohibited Conduct

When using Prium, a User shall ABSOLUTELY NOT (i) carry out, and/or (ii) request, direct, influence or assist any third party (in any manner whatsoever) to carry out, any of the following acts, including but not limited to:

1. Copying, modifying, reproducing, compiling, or creating any product or service based on all or part of the Prium system.
2. Redesigning, disassembling, decompiling, reverse engineering, or by any other means seeking to access or interfere with the source code of the Prium system.
3. Moving, altering, removing or falsifying any ownership notice, trademark, copyright mark, technical certification or intellectual property right displayed on the Prium system.
4. Altering or removing default configurations, falsifying the original state of, or interfering with the operating architecture of, the Prium system.
5. Selling, leasing, lending, assigning, sublicensing, distributing or disclosing all or part of the data comprising the Prium system to any third party, except for User Content and data lawfully owned by the Customer/User itself.
6. Selling, leasing, lending, assigning, sublicensing, distributing or disclosing all or part of an Account or Account information issued, to any third party.
7. Building or operating counterfeit websites, applications or tools, or copying the interface, design or layout of the Prium system, for illicit profit and/or any other purpose, without Prium’s prior written consent.
8. Logging into, misappropriating, or intentionally accessing, the servers, data systems or Accounts of other users, or any secured partitions, without written authorization from Prium.
9. Unlawfully deleting, modifying or inserting data; distributing malware, viruses or malicious code; or carrying out denial-of-service attacks intended to disrupt or harm the information security of the Prium system.
10. Using third-party software, scripts, or automated systems not reviewed, developed or licensed by Prium to interact with, connect to, or exploit Prium.
11. Using Prium to post, transmit, distribute, share, process or store information prohibited by law, contrary to fine customs and traditions, of a pornographic or violent nature; content that is racially discriminatory, incites hatred, or undermines national unity; or information that defames or infringes the honor, dignity or lawful interests of any individual or organization.
12. Using Prium to distribute content that infringes intellectual property rights, trade secrets, information security rights, or any other proprietary property right of a third party.
13. Using Prium or an Account for any other unlawful purpose, or to harass, threaten, obstruct, or otherwise negatively affect other Users’ experience of using Prium.
14. Engaging in any act that violates these Terms of Service, any of Prium’s Policies, and/or applicable Legal Regulations.

Article 5. Collection, Use And Protection Of Personal Data And User Information

1. By using an Account to log in to and use the Prium Service, the User agrees and consents that Prium has the right to apply technical measures for the purpose of collecting and processing data related to the opening and use of the User’s Account (hereinafter referred to as “Account Information” or “User Information”), including the following specific information:
   1. Basic personal data provided by the User, comprising:
      1. Personal data provided by the User to identify the User when initially registering to open and use an Account, and throughout the User’s use of the Prium Service, including: full name; mobile phone number (which the User is lawfully entitled to use); profile picture; email address; and other necessary information as notified on the Prium application;
      2. User Content that the User publicly creates or proactively provides to Prium while using the Prium Service, including but not limited to: public descriptions; profile and cover photos; custom contact names; and survey information submitted by the User through use of the Prium Service;
      3. Where the User is a representative of an organization: the organization’s name; enterprise code (if any); tax code; registered head-office address; contact address; and information about the legal representative and Account administrator, as set out for individual Users in Articles 5.1.a.(i) and 5.1.a.(ii) above, together with their title;
   2. Sensitive personal data provided by the User: location information, where the User proactively grants the application permission to access GPS data; and biometric data (fingerprint and/or facial recognition) used for login or other requirements while using the Prium Service;
   3. Data proactively collected by Prium, comprising:
      1. Application, device and network information: information relating to the operating system and device, such as version, default language, device signal quality, cookie information, IP address, application interaction data, connection status, incident and performance data, operating system, browser, network information and similar types of data;
      2. Account activity while using the Prium Service: the timing and frequency of Account activity and use of the Prium Service, the activities a User carries out through their Account, and incident reports;
      3. Phone contacts and email contacts (the User has the right to proactively grant, or withdraw, permission to access phone contacts and email contacts at any time);
      4. Information and content submitted when the User updates their User Information;
      5. User Content created while using the Prium Service.
2. When a User interacts or communicates with a third party outside the Prium Application, such communications and the User’s information may be collected and processed by that third party. The processing and sharing of such information by that third party with others is beyond Prium’s control. The User is solely responsible for information that they proactively provide to a third party. To best protect their own interests, the User should independently control their information and assess any risks before proactively providing it to a third party.
3. Prium collects Account Information for the purpose of providing a stable, continuous and safe Prium Utility to Users. The data Prium collects, and how it is used, will depend on the User’s needs and manner of using the Prium service, as well as how the User manages their Account security. The purposes of data collection and processing include:
   1. To provide the Prium Service: Prium uses User Information to create an Account, identify the User, and provide the Prium Utilities the User wishes to use;
   2. To research and develop Prium features and utilities: Prium uses Account Information to understand trends, build statistics, assess risk, and understand Users’ demand for the Prium Service in order to forecast and design new features and Utilities, as well as to maintain and improve the available Prium Services. This information also helps Prium troubleshoot technical issues and detect fraud or breaches of these Terms of Service (if any). In the course of developing and improving the quality of the Prium Service, Prium may use/integrate third-party products or services and will notify the Customer and User before doing so;
   3. To ensure the stability, continuity and safety of the Prium system: Prium uses Account Information for security purposes, to help ensure that Users and other Users are protected from information safety and security risks and incidents while using the Prium Service;
   4. To communicate with the User: Prium communicates with, and responds to requests from, Users using the User Account Information provided, including the User’s contact information;
   5. To support requests from Users relating to third-party services integrated into Prium (if any);
   6. To allow Users to proactively use, and to be served by and experience, Prium’s and/or third parties’ products and services, including but not limited to: User care and support activities; personalized offers such as gifts, care, referrals, advertising and marketing of products and services, etc.; training of AI models and applications; and other activities aimed at enhancing the User’s experience and benefits;
   7. To enhance the User’s experience and benefits while using the Prium Application and the products and services within Prium’s ecosystem;
   8. To fulfil legal procedures, comply with applicable law, and respond to requests from competent state authorities;
   9. To prevent fraud and to prevent intrusion into, or theft of, User Accounts, or impersonation of Users;
   10. To prevent and deter unlawful conduct;
   11. To serve other purposes related to Prium’s business operations from time to time;
   12. To serve other purposes agreed between the Customer/User and Prium and/or a third party from time to time, consistent with applicable Legal Regulations.
4. Receipt, transfer and/or sharing of data:
   1. Prium receives, shares and transfers Account Information with its Member Units for one or more of the collection purposes set out in these Terms of Service;
   2. For Prium’s artificial-intelligence features (including Prium Chat and Prium Agent), the content of a User’s requests and messages exchanged with the AI System is sent to Anthropic — the technology partner that provides the underlying artificial-intelligence model for Prium — for processing and to return results. Prium does not include the User’s personally identifiable information (full name, phone number, email) when doing so. Anthropic is not a party to whom Prium shares data for Anthropic’s own purposes; it acts solely as the model provider under a technology partnership, is bound by a data processing agreement to apply a level of data protection equivalent to these Terms of Service, and is prohibited from using the content of User exchanges to train its models;
   3. Prium will share and transfer a User’s Account Information to third parties with the User’s permission or at the User’s request. Such third parties are also entities the User wishes to, and/or has permitted to, access their data in order to use other services;
   4. Data may be shared or transferred in other circumstances as required by Legal Regulations;
   5. Where User information needs to be shared or transferred under this Article, Prium requires the relevant parties to comply with guidelines, regulations and requirements to protect the shared/transferred information in accordance with personal data protection law and applicable Legal Regulations.
5. Retention period for Account Information: A User’s Account Information will be retained for the period necessary to provide the Prium Service under these Terms of Service or as required by Legal Regulations.
6. Updating, correcting and deleting Account Information:
   1. By logging into their Account, a User may access the feature to edit their Account Information and withdraw consent previously given for Account Information, through the User interface;
   2. Where a User no longer agrees to Prium continuing to collect and process their Account Information, the User may proactively disable access on the Prium Application and/or Prium Website;
   3. All information relating to a Data Subject’s rights shall be submitted on a request form and sent to Prium’s head office at the address set out in Article 10 of these Terms of Service, where a dedicated department will guide the User in completing the request. Prium will verify the User’s identity in order to protect the User’s interests before processing the request;
   4. Prium can only act on a User’s request in respect of Account Information that Prium has collected and that the User has consented to have processed under Article 5 of these Terms of Service.

Article 6. Cases Where Personal Data May Be Processed Without The User’s Consent

1. In urgent cases requiring the immediate processing of relevant personal data to protect the life, health, honor, dignity, rights or lawful interests of the User or another person, or the interests of the State or another agency or organization, as necessary against an infringement of such interests.
2. To respond to an emergency situation; a threat to national security that does not yet warrant declaring a state of emergency; or to prevent and combat riots, terrorism, crime, and violations of law.
3. To serve the operations of state authorities or state management activities in accordance with Legal Regulations.
4. To perform an agreement of the Data Subject with a relevant agency, organization or individual in accordance with Legal Regulations.
5. Other cases as provided by Legal Regulations.

Article 7. Information Security

1. Prium continuously strives to protect Users against information security risks. On the technical side, Prium is continuously maintained and integrated with robust, in-depth security features to protect Users’ Account Information during storage and processing. Prium provides certain tools that a User may choose to use through the interface to control their Account Information, including but not limited to: privacy features; and a feature that warns of security risks when accessing links to websites flagged by Prium’s technical systems.
2. The User agrees and acknowledges that the level of security also depends on the device the User is using, their internet connection, the Customer’s/User’s internal network connection, and other factors that are the responsibility of third parties. The User understands and accepts the security risks (if any) that may arise from using the Service.
3. Prium undertakes that all of a User’s personal data and a Customer’s business information and data arising in the course of using the Prium Service will be stored and strictly protected in accordance with Vietnamese law. User Account Information and other information and data provided by the User are used solely for the purposes of Account authentication, personalizing the experience, and providing Services suited to the Customer’s and User’s needs under these Terms of Service. All data and information transmitted between a User’s device (via the mobile application or web browser) and Prium’s server systems are protected by advanced encryption technologies, ensuring maximum safety over the internet transmission path against unlawful theft or interference with data. Prium applies the most reasonable technical and organizational measures, including firewalls, role-based access controls, and periodic system security monitoring, to protect the absolute safety of the User’s online workspace and to fully comply with applicable network information safety regulations. Prium constantly strives to prevent and minimize any unauthorized access to, or use of, User Accounts and related information and data by any third party.

Article 8. Rights Of The Data Subject

1. The right to withdraw consent, and to request deletion, restriction of, and objection to, processing of personal data:
   1. After confirming agreement to these Terms of Service, while using Prium, a User has the right to withdraw consent, and to request the deletion, restriction, or objection to, the processing of their personal data. Prium will carry out the necessary procedures to terminate or restrict the processing of personal data within the period, scope and content requested by the User, after the User has correctly and fully completed the procedures under Prium’s guidance for submitting a valid request;
   2. A request shall only be deemed valid where it follows the correct order and procedure and satisfies all of the following conditions: (i) it is made directly by the User themselves or through a valid representative or authorized person in accordance with civil law; (ii) the User clearly understands, undertakes and accepts responsibility for any consequences or damage that may arise from withdrawing consent, or requesting restriction of, objection to, or deletion of, their personal data;
   3. Prium has the right to refuse to act on a User’s request if that request does not satisfy the valid conditions set out in Article 8.1.b) above;
   4. Where a request satisfies all of the prescribed conditions, Prium will carry out the necessary procedures to terminate, restrict the processing of, and/or delete personal data within the scope and content requested by the User within a reasonable period as required by law, except where Prium must retain such data for the period required under applicable law;
   5. The withdrawal of consent, or a request to restrict, object to the processing of, or delete personal data shall not affect the lawfulness of personal data processing activities carried out by Prium and/or a third party before the completion of such termination, restriction or deletion of data upon request.
2. The right to request provision of, and to view, personal data:
   1. A User has the right to request that Prium provide their personal data after correctly and fully completing the procedures to initiate a valid request in accordance with Prium’s procedures for receiving and handling such requests;
   2. Prium will provide personal data to the User within a reasonable period as required by law.
3. The right to correct, or request correction of, personal data:
   1. Prium enables Users to proactively access, view and edit their personal profile data on the system;
   2. Where a User is unable to make corrections directly due to technical or other objective reasons, the User may submit a request to Prium to correct their personal data, following a procedure similar to that set out in Article 10 of these Terms of Service;
   3. After completing verification of the User’s identity, Prium will correct the data as soon as possible or as required by law. Where a correction cannot be made, Prium will notify the User within a reasonable period as required by Legal Regulations.
4. Other rights of the Data Subject under Personal Data Protection Law No. 91/2025/QH15 and other applicable Legal Regulations.

Article 9. Intellectual Property

Except for User Content, all trade names, trademarks, websites, applications, computer programs, inventions, patents, copyrights, trade secrets, and other works related to, forming part of, or contained in (whether in whole or in part) the Services and/or Prium (collectively, “Intellectual Property Subject Matter”), including but not limited to source code, images, data, information and content contained therein, and any related amendments, supplements, updates, upgrades and user guides (if any), are owned and/or lawfully used by Prium and/or its Member Units (the “Rights Holder”). No individual or organization may copy, reproduce, distribute, or infringe the rights of the owner and/or the right of use, without the Rights Holder’s prior written consent.

In connection with the provision of the Prium Service under these Terms of Service, the Parties acknowledge that Prium does not license or grant any specific right, express or implied, to the Customer and User in respect of any Intellectual Property Subject Matter.

Article 10. Notice Of Violation — Complaints

1. Notice of violation:
   1. While using Prium, if a User discovers indications of a breach of Article 4 of these Terms of Service (including but not limited to any content posted, transmitted, distributed, shared, processed or stored on/through the Prium system that appears to infringe the rights of a User, the rights of any third party, or applicable law), the User is responsible for promptly notifying Prium in accordance with the guidance in this Article;
   2. A notice shall be deemed valid if it contains the following information in full:
      • Subject line: Notice of Violation.
      • Information about the reporting party (full name, email, contact phone number, etc.).
      • Information and documentation relating to the violation (documents, screenshots, links, videos, etc.).
   3. Prium will review and handle each notice of violation it receives and will take reasonable steps to inform the User of the outcome after processing;
   4. Every violation must be reported through one of the following methods:
      • Contacting the office directly or sending notice by post to the following address:
        • Recipient: Support Department — Gritech
        • Contact address: 152, Street 6, Long Truong Ward, Ho Chi Minh City
      • Contacting via email: support@prium.ai
      • Contacting via the online support channel: the Contact Support section on the Prium Application.
2. Complaints:
   1. Principles of handling:
      • Prium respects, and is committed to maximally protecting, the lawful rights and interests of Users in using the Prium Service. Any disagreement, dispute or complaint arising from or relating to use of the Prium Service will preferably be resolved through negotiation, aiming to reach consensus and maintain User trust.
      • The process for receiving and handling complaints is carried out on the principles of transparency, objectivity and timeliness, and in compliance with applicable consumer protection laws.
   2. Complaint receipt and handling process: Whenever there is a request or feedback (collectively, a “complaint”) regarding the Prium Service, the User shall lodge the complaint following the four (4) steps below:

      Step 1: Receiving the complaint

      The User submits a complaint together with the information, documents or evidence relating to the subject matter of the complaint to Prium through the official channels set out in Article 10.1.d) above. Prium may request that the User provide additional records, documents or related information during the receipt and resolution of the complaint, in order to best protect the lawful rights and interests of the User and/or any relevant third parties. The User may provide such information, documents or evidence directly to Prium, or through a lawful representative, provided the lawful representative provides Prium with valid documentation proving their authority to represent the User in accordance with law. Prium has the right to refuse, defer or suspend resolution of a complaint where the information, records or documents referred to above are determined to be untruthful, inaccurate, incomplete, or show signs of fraud or forgery. A complaint that satisfies the requirements of this paragraph is a valid complaint. For clarity, in respect of a Customer’s complaint, the Customer may submit the complaint and related information/documents in accordance with the specific Contract executed between the two Parties.

      Step 2: Classification and preliminary verification

      • Prium’s Support Department will receive and review the information and proactively resolve, and promptly respond with the outcome to the User for, simple cases based on these Terms of Service and/or published Policies.
      • Prium’s Support Department, on its own and/or in coordination with relevant departments, will promptly implement Remedial Measures when requested by the User or where there are grounds under these Terms of Service and/or the relevant published Policies.
      • Prium’s Support Department will promptly update the progress of resolving the User’s complaint on the Prium Application or through another contact channel provided by the User.

      Step 3: Assessment and handling

      For matters that are complex in nature, relate to system technical issues, or are not clearly addressed in these Terms of Service and/or the relevant published Policies, the Support Department, together with the relevant functional departments, will conduct an in-depth assessment and promptly update the progress of resolving the User’s complaint on the Prium Application or through another contact channel provided by the User.

      Step 4: Notification of the outcome

      Once an official resolution outcome is available, Prium will forward it to the relevant functional departments for implementation and will notify the User on the Prium Application or through another contact channel provided by the User.

   3. Resolving complaints:
      • Handling timeline: for a User’s complaint, a maximum of 30 (thirty) Business Days from the date of receipt of the User’s valid complaint; for a Customer’s complaint, as set out in the specific Contract executed between Prium and the Customer.
      • Where the Customer or User and Prium are unable to reach agreement and/or do not agree with the outcome of a complaint, the dispute shall be resolved in accordance with these Terms of Service and applicable law.
      • For clarity, if a matter is found to show signs of a legal violation, Prium may apply the Remedial Measure set out in Article 11.3.b).(iii) of these Terms of Service. Where a competent state authority notifies a conclusion that no violation of law occurred, within 30 (thirty) Business Days from the date of that authority’s conclusion, Prium will agree with the Customer or User on a plan for resolving the complaint.
3. Handling of requests relating to personal data protection:
   1. Where a User has any request relating to personal data protection regulations, the rights of the Data Subject, or the processing of the User’s personal data, the User shall submit the request following a procedure similar to that set out in Articles 10.1 and 10.2 above;
   2. Where a User discovers or has grounds to suspect that their Account Information (including other related personal data on Prium) has been leaked, misused, or accessed or used without authorization by a third party, the User has the right to send an urgent notice to Prium through the official email channel set out in Article 10.1.d), with the subject line: [URGENT — SECURITY COMPLAINT], together with relevant evidence and documentation. Prium undertakes to respond, record, and activate a joint security-review process with the User within 24 (twenty-four) hours of receiving the request, in order to promptly prevent, address and mitigate any resulting damage.

Article 11. Handling Of Violations

1. Prium will use two parallel violation-moderation systems: (i) manual moderation; and (ii) automated moderation using AI-enabled tools.
2. Where a User violates any provision of these Terms of Service, Prium has the right to apply Remedial Measures, unless otherwise provided by law. Depending on the nature and severity of the violation, the User shall be liable under the law, to competent state authorities, to Prium, and to third parties for any damage arising from or related to such violation.
3. Remedial Measures:
   1. Principles of application:
      • In the course of providing Prium and the Prium Services, Prium has the right to apply, concurrently or separately, one or more Remedial Measures at its sole discretion where it deems necessary to promptly prevent, address or forestall violations of these Terms of Service and/or the relevant published Policies, including acts that have occurred, are occurring, and/or are at risk of occurring, whether or not a complaint has been made.
      • Prium will notify the Customer or User through official contact channels immediately before or immediately after applying the measures set out in this Article.
      • The Customer or User is responsible for coordinating and cooperating with Prium and/or a competent state authority to carry out investigation, verification, reporting, summarization and conclusion of the matter, and to agree on a timely, objective, fair and lawful resolution plan. In addition, the relevant Customer or User is responsible for applying, to the best of their ability and effort, the measures necessary to prevent, address or forestall violations of these Terms of Service and/or the relevant published Policies immediately upon receiving a request or notice from Prium and/or a competent state authority. The relevant Customer or User shall notify Prium through Prium’s official contact channels immediately before or immediately after applying the measures referred to in this paragraph.
   2. Remedial Measures:
      1. Temporary suspension of the Account;
      2. Restricting, suspending, or discontinuing provision of one or more Prium Services;
      3. Referring records and documents on the matter to a competent authority to investigate criminal violations of law, or to a competent authority to handle administrative violations, or initiating a civil lawsuit to protect the lawful rights and interests of Prium and any relevant organization or individual, in accordance with applicable law, where deemed necessary and/or required by law;
      4. Other measures as decided by Prium from time to time, consistent with applicable Legal Regulations.

Article 12. Limitation Of Liability And User Representations And Warranties

1. Prium always makes maximum efforts, within reasonable commercial limits, to maintain the stability of the Prium platform. However, the User acknowledges and agrees that these efforts may not meet all of the User’s expectations or specific requirements. Unless otherwise expressly provided in these Terms of Service or a Contract, Prium provides the Prium Service on an “AS IS” and “AS AVAILABLE” basis. Prium makes no warranty of any kind, whether express or implied, including but not limited to warranties of uninterrupted continuity, absolute security, the absence of technical errors in Prium, or the accuracy or authenticity of information the User receives while using the Service. In all cases, the User undertakes to release Prium from all liability relating to any loss, damage, reduction in revenue, loss of data, or costs arising from the User’s use of, or inability to use, the Prium Service.
2. Prium will apply the technical measures and security and safety procedures necessary under applicable law and Prium’s official statements to protect Users’ personal information. However, the User acknowledges, understands and agrees that technical risks relating to the provision, storage and security of data over the internet or digital media are always inherent. NO TECHNICAL SYSTEM OR SECURITY MEASURE IS ABSOLUTELY SECURE, or capable of preventing all sophisticated unauthorized intrusions. Accordingly, where a User’s information or personal data is leaked or unlawfully accessed due to cyberattacks (hackers), technological espionage, or other force-majeure causes beyond Prium’s reasonable control, the User agrees to release Prium from all related legal liability and compensation obligations.
3. When posting, transmitting, distributing, sharing, processing or storing any User Content, the User represents and warrants that the User Content (i) is entirely lawful, does not violate applicable law, and does not infringe the rights or lawful interests of any individual or organization; and (ii) does not breach any confidentiality obligation under any non-disclosure and/or non-compete agreement, intellectual property right (including trade secrets), and/or any other commitment or restriction between the User and a third party. The User understands and agrees that Prium only provides the tools and technical platform and has no obligation to proactively monitor, moderate or verify the legality, validity or security of User Content. To the maximum extent permitted by applicable law, Prium is released from all legal liability or damages arising from or relating to any User Content processed by the User on the system. The User is fully liable under the law and to relevant parties for any dispute arising from their own User Content.
4. To the maximum extent permitted by applicable law, the User agrees to indemnify and hold Prium harmless against (i) any claims or lawsuits by third parties, and/or (ii) any investigation, inspection, audit, handling, sanction, or proceeding conducted by a competent state authority, arising from or relating to User Content, the User’s use of Prium, or any breach of these Terms of Service. This indemnification obligation covers all legal liability and costs arising from claims, damages, judgments, rulings, decisions, fines, litigation costs and related legal expenses borne by Prium, and the User shall participate in resolving such matters at their own expense.

Article 13. Governing Law And Dispute Resolution

1. All matters, content and any disputes arising from or relating to the performance of these Terms of Service shall be interpreted and governed by the laws of the Socialist Republic of Vietnam.
2. Matters not provided for in these Terms of Service shall be governed by other applicable laws of Vietnam, and the Parties shall have corresponding rights and obligations under such applicable laws of Vietnam.
3. If any provision of these Terms of Service is declared invalid or unenforceable by a competent authority under applicable Legal Regulations, the validity and enforceability of the remaining provisions of these Terms of Service shall not be affected and shall remain fully binding on the User and Prium. Any such invalid or unenforceable provision shall be deemed amended, adjusted or replaced by a new, lawful and enforceable provision consistent with applicable Legal Regulations.
4. Prium and the Customer and/or User hereby acknowledge that the governing law for resolving any dispute between the parties relating to the Prium Service shall be the law of Vietnam only, without reference to the law of any other jurisdiction under any circumstances. Any dispute relating to these Terms of Service shall first be resolved by the parties through negotiation on a mutually beneficial basis. Where negotiation between the Parties is unsuccessful, either party has the right to bring the dispute to a competent people’s court for resolution in accordance with Legal Regulations.

NOTE:

These Prium Terms of Use are made in Vietnamese and shall be legally binding upon the relevant parties. In the event that these Terms of Use are translated into any foreign language, such translation is for reference purposes only. In the event of any discrepancy or inconsistency between the foreign language translation and the Vietnamese version, the Vietnamese version shall prevail.